الميزة التنافسية: كيف تصنعها لمشروعك من خلال أفكار إبداعية بارزة؟

بما يتعلق في الميزة التنافسية وفقاً لمجلة Forbes الأمريكية المتخصصة في النشر حول عالم الأعمال والاقتصاد ينطلق كل سنة حوالي 30,000,000 مشروع صغير في جميع أنحاء العالم وينجح أقل من النصف في الاستمرار بينما يتميز حوالي 1% منهم فقط، لكن ما هو الشيء الذي يميز هذه الشركات الناشئة؟ وكيف يمكن أن تكون شركتك واحدة منهم؟

تتفق العديد من شركات ريادة الأعمال على أن الميزة التنافسية هي أهم ما يجب على أصحاب المشاريع العمل عليه من بداية المشروع إلى أن يصل للمكانة التي يستهدفها في السوق. 

لضمان أن تكون شركتك جزءًا من ذلك الـ 1% الناجح، من الضروري تعلم كيفية إدارة مالك بفعالية. انضم إلى دورتنا “من الراتب إلى القوة المالية” واكتشف الاستراتيجيات التي تمكنك من تحقيق ميزة تنافسية حاسمة عبر تحسين قدراتك المالية واستثماراتك.

ما هو مفهوم الميزة التنافسية؟

وتعرف الميزة التنافسية بأنها المهارة أو القدرة الفريدة على إظهار اسم المشروع كمشروع قوي ومنافس للمشاريع الأخرى من حيث جودة الخدمات والمنتجات والاسم والمحافظة على الصدارة في هذه المنافسة بالتركيز على نقاط القوة والضعف لدى المنافسين وملء الفجوات التي لا يمكنهم ملئها في السوق.

إليك هنا أهم الطرق التي ستساعدك على بناء ميزة تنافسية قوية تجعل مشروعك أو علامتك التجارية واحدًا من المشاريع الأكثر حضورًا في السوق وبين منافسيك.

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يحتاجون إلى مستشارين متخصصين لتقديم رؤى مختلفة تساعدهم في اتخاذ القرارات الذكية والمدروسة. لذلك يقدم المستشار م. عصام شقير، بخبرته التي تمتد لأكثر من 20 سنة، استشارات مهنية ومالية للأفراد من خلال برنامجه الاستشاري والوجيهي، لتطوير المهارات واتخاذ القرارات بأساليب مبتكرة وخارجة عن الصندوق، مما يساهم في تعزيز النجاح والاستدامة.  لا تدع الفرص تضيع، تواصل الآن لتحصل على الإرشاد الذي تحتاجه!

كيف يتم تحقيق الميزة التنافسية بأفكار إبداعية؟

1. العلامة التجارية (Brand)

أول وأهم خطوة لبناء ميزتك التنافسية هي بناء علامتك التجارية فهي العلامة الفارقة لك في السوق، ويتم بناء العلامة التجارية من خلال ربط جودة عملك الذي يميزك باسم تجاري يدل على مشروعك، مثلاً عندما تسمع اسم Nike فأنت تعلم جيداً وبشكل تلقائي أنها أفضل ماركة للألبسة والأحذية الرياضية وأن هذا الاسم مرتبط بهذا النوع من المنتجات و يدل على جودتها.

أو مثلاً في حال سمعت عن العلامة التجارية Rolex ترتسم في ذهنك صور الساعات الفاخرة ذات الجودة العالية وهكذا، ابحث عما يميز منتجاتك وقم بربطه باسمك التجاري وستجد نفسك تبني ميزة تنافسية تقودك إلى المركز الأول بين المنافسين.

2. إستراتيجية تنافسية تعتمد على التكنولوجيا

منذ أن أحدث هنري فورد ثورة في صناعة السيارات بدأت الشركات تتنافس في إدخال التقنيات الحديثة والتكنولوجيا على صناعة السيارات وتغيرها بشكل مستمر لتضمن استمرارها في المنافسة وعدم خروجها من السوق، استخدامك للوسائل التكنولوجية الحديثة في عملك تجذب العملاء وتسهل تعاملهم معك وتشعرهم بالرفاهية.

خذ على سبيل المثال ستاربكس Starbucks، والتي تمتلك تطبيقا للهواتف الذكية خاصًا بعلامتها التجارية يمكنك من خلاله الحصول على جوائز ونقاط في كل مرة تشتري فيها من أي من متاجر ستاربكس لتتمكن لاحقًا من تحويل النقاط إلى رصيد مشتريات، فضلًا عن أمور أخرى يحصل عليها العملاء عند استخدامهم التطبيق، أي تمكن من توظيف التكنولوجيا لزيادة ولاء العملاء لها وجعلهم أكثر ارتباطًا بها ومن زيادة المبيعات نتيجة هذه التقنيات.

3. القدرة على التكيف

من المعروف دائماً أن الأسواق في تغير مستمر وكذلك الاقتصاد لذلك القدرة على التكيف مع حالة الصعود والهبوط في الأسواق تعتبر ميزة تنافسية لا يستهان بها، فإذا قمت بأخذ الحيطة والتدابير اللازمة لحماية مشروعك من البيئة المحيطة بك ستضمن استمرارية مشروعك وتميزه عن غيره.

4. الأسعار المدروسة

إذا كان بإمكانك تقديم خدمات مثيلة لخدمات شركات أخرى تنافسها بالجودة والسعر ستتمكن من الاستحواذ على عملاء تلك الشركات وجذبهم إليك بكل سهولة، على سبيل المثال تقدم كل من Walmart و Amazon ذات المنتجات تقريبًا للمستهلكين، ولكن تتنافس الشركتين فيما بينهم ومع الشركات الشبيهة الأخرى في الأسعار، حيث تحاول كل علامة تجارية طرح المنتجات بأفضل وأنسب الأسعار قدر الإمكان، مما يساعدهم على جذب شريحة واسعة من المستهلكين ويخلق ميزة تنافسية فيما بينهم.

5. ميزة جمع المعلومات

على قدر ما تملك من معلومات حول السوق وعملائك على قدر ما تملك زمام الأمور في السوق، فتعتبر قاعدة بيانات الزبائن ومعلومات المنافسين وغيرها من الأمور الهامة التي يمكن أن تكون بمثابة مفتاحك نحو السيطرة على السوق، إذا كنت تعرف نقاط قوة وضعف خصمك يمكنك منافسته بسهولة وإذا كنت تعرف احتياجات ورغبات العملاء يمكنك تقديمها لهم بسهولة وتستأثر بهذه الميزة التنافسية لصالح علامتك التجارية.

6. طريقة التعامل والعمل

إذا كان لديك قسم خدمة زبائن ممتازة وفريق مبيعات قوي وسياسة عمل واضحة إذاً أنت تمتلك ميزة تنافسية قوية، فعلى سبيل المثال تعتمد العديد من الشركات الخدمية العالمية على قدرة فريقها في العمل والسياسة المتبعة ضمن الشركة للحفاظ على قوتها وثباتها في ظل وجود المنافسة ضمن نفس المجال. 

شركة FedEx كانت تتميز في السوق كون خدماتها لا يوجد لها مثيل وبقيت هكذا إلى أن قفزت عشرات الشركات لتعمل في نفس المجال مما دفعها إلى تحسين إستراتيجية عملها وتطوير تقنياتها ووسائل العمل المتبعة لتبقى في المراكز الأولى وتخلق ميزتها التنافسية الخاصة بين كل هذه الشركات.

اقرأ أيضاً: 6 تقنيات تتبعها عمالقة التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

في النهاية، لا يمكنك العمل بفعالية دون الانتباه إلى أنشطة المنافسين الذين يعملون من حولك. وبالمثل، لا يمكنك المنافسة والتفوق إلا إذا قمت بتبني وسائل وطرق وآليات عمل متقدمة داخل مشروعك. فالتفوق التنافسي يتطلب التركيز على التطور الداخلي لمشروعك ومواكبة المنافسة الخارجية مع المشاريع والشركات الأخرى، لضمان استدامة ونجاح مشروعك.

لذا، يجب أن تسعى جاهدًا لتطوير ميزة تنافسية قوية عن طريق اعتماد أساليب العمل المتطورة داخل مشروعك. ينبغي أن تكون على دراية بأحدث الابتكارات والتقنيات وأفضل الممارسات في مجال عملك، وتتبع التطورات في سوقك والاستفادة منها لصالح مشروعك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون حذرًا ومنتبهًا لأنشطة المنافسين وتحليل استراتيجياتهم وتوجهاتهم، وبذل قصارى جهدك لتحقيق تفوق مستمر على المنافسة.

باختصار، تحقيق الميزة التنافسية يتطلب رؤية داخلية قوية واستراتيجية خارجية فعالة، وذلك لضمان استمرارية ونجاح مشروعك في سوق المنافسة.

هل تريد أن يظل مشروعك في الظل، متخلفًا عن ركب التطور؟ إذا كنت تتجاهل أهمية الشغف والابتكار، فقد تجد نفسك ومشروعك يفتقران إلى القدرة على المنافسة. انضم إلى دورتنا “دورة الشغف” لتتجنب هذا المصير وتحول مشروعك إلى نجاح باهر بدلاً من تركه يتلاشى أمام المنافسين.

م. عصام شقير

مستشار و خبير تطوير أعمال

خطوات إطلاق مشروع ناشيء ناجح

قبل اطلاق مشروع ناشيء ناجح هل تفقدت كل ما يلزمك قبل إطلاق مشروعك؟ هل أنت جاهز أم لا يزال هناك شيء ما ينقصك؟ كي لا تدخل هذه الدوامة قبل أن تطلق مشروعك وتتعثر في طريقك نحو النجاح، هذه الخطوات ستمهد لك الطريق لتطلق مشروعك بشكل ناجح دون النظر إلى الخلف مجدداً.

6 خطوات تضمن لك إطلاقًا ناجحًا لمشروعك الناشئ

1. لا تعمل في مجال لست شغوفاً به

لا تختر فكرة لمشروعك قد تكون مربحة لكنها لا تشبع شغفك وحبك لمزاولة عملك، فمهما كان المشروع يبدو مربحاً ستصل في النهاية إلى طريق مسدود عندما تكتشف أن المجال الذي تعمل به ليس مصدر شغفك ولن يلقى الاهتمام الكافي منك بعد الآن مما يؤدي إلى خسارتك لمشروعك وكل ما قمت باستثماره فيه من مجهود ومال. لذلك قبل بدء مشروعك اختر الفكرة بعناية.

2. لا تبدأ دون خطة عمل واضحة 

قبل اطلاق مشروعك إذا كانت لديك فكرة وترغب في تحويلها لمشروع فهذا شيءٌ جيد حتماً، لكن تطبيق هذه الفكرة والبدء في تحويلها لمشروع هو أمرٌ مختلفٌ تماماً، ولتوضيح الفرق بين الأشخاص الذين قاموا بتنفيذ مشاريعهم بوجود خطة عمل وبين الأشخاص الذين قاموا ببدء عملهم بشكل عشوائي، إليك الأرقام التالية:

الأشخاص الذين اعتمدوا خطة متكاملة قبل اطلاق مشروعهم:

• 36%  منهم حصلوا على قرض.
•  36% منهم تلقى رأس المال الاستثماري.
•  نمت أعمالهم بنسبة 64 %.

الأشخاص الذين لم يضعوا خطة عمل قبل بدء مشروعهم:

• 18% منهم حصلوا على قرض.
• 18% حصل على رأس المال الاستثماري.
•   نمت أعمالهم بنسبة 43 %.

لكن كيف يمكنك وضع خطة عمل قبل اطلاق مشروع ناشيء ؟

بشكل مبسط تمثل خطة العمل وصفًا مكتوبًا لمستقبل شركتك، يمكنك تحديد ما تريد القيام به وكيف كنت تخطط للقيام بذلك. عادةً تحدد هذه الخطط أول 3 إلى 5 سنوات من إستراتيجية عملك أو أقل من ذلك، ويجب أن تكون خطة العمل هي أول شيء في قائمتك لأنك ستستخدمه لمساعدتك في بعض الخطوات اللاحقة.

3. أجعل التسويق اختصاصك الأول

قبل اطلاق مشروع ناشيء لا يمكنك الانطلاق بأي مشروع مهما كانت فكرته ناجحة دون أن تقوم بالتسويق له وبالشكل المطلوب، لذلك قم بتعلم التسويق بشكل جيد أو تطوير طرق التسويق لديك واستعن بفريق تسويقي مختص يسهم في تحسين صورة المشروع ككل.

4. أحط نفسك بالأشخاص المناسبين قبل بدء مشروع ناشيء

ستحتاج إلى بعض المساعدة أثناء إطلاق مشروعك الخاص ولا بد من طرح عدة تساؤلات لتعرف من هم الأشخاص الذين أنت بحاجة إليهم، إذاً من أين ستبدأ؟

غالبًا ما يتم إغفال بعض الأشخاص عندما يبدأ رواد الأعمال أعمالهم، بالتأكيد قد تدرك أنك ستحتاج إلى بعض الموظفين أو إلى مدير للمساعدة في إدارة شركتك، فهل هذا هو المطلوب؟ كم من الأشخاص تحتاج؟ هل فريقك مكتمل؟

الإجابة عن هذه الأسئلة وغيرها ستفيدك قبل إطلاق مشروعك لتضمن له النجاح والاستمرارية.

5. انشأ منتج مختلف

عليك معرفة السوق الذي ستدخله جيداً قبل إطلاق مشروعك فليس من مصلحتك مزاحمة سوق مشبع من منتجات أو خدمات ستقوم بتقديمها أيضاً، ابحث عن الفجوة ضمن هذا السوق وقم بملئها بمنتجات مختلفة تشبع رغبات المستهلكين وتلبي احتياجاتهم لتتميز عن الآخرين، عوضاً عن إضاعة الوقت في منافستهم.

6. بناء قاعدة عملاء مخلصين

تكمن بداية نجاح كل مشروع في الحصول على أول عميل لكن هذا ليس كافياً على الإطلاق حتى لو بدأ المشروع بعدد لا يستهان به من العملاء فالهدف الرئيسي هو أن يعود هؤلاء العملاء مراراً إلى أن تتكون قاعدة من العملاء المخلصين للمشروع. لكن ما هو مفتاح تكرار العملاء؟

ليس سراً، إنه خدمة العملاء الجيدة. يحتاج العميل للشعور بأنه الأولوية الرئيسية الخاصة بك فهو شريان الحياة لشركتك، ويجب معاملته وفقًا لذلك، وبمجرد إنشاء قاعدة عملاء ثابتة، يمكنك استخدامها لصالحك دائماً وأبداً.

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يحتاجون إلى مستشارين متخصصين لتقديم رؤى مختلفة تساعدهم في اتخاذ القرارات الذكية والمدروسة. لذلك يقدم المستشار م. عصام شقير، بخبرته التي تمتد لأكثر من 20 سنة، استشارات مهنية ومالية للأفراد من خلال برنامجه الاستشاري والوجيهي، لتطوير المهارات واتخاذ القرارات بأساليب مبتكرة وخارجة عن الصندوق، مما يساهم في تعزيز النجاح والاستدامة.  لا تدع الفرص تضيع، تواصل الآن لتحصل على الإرشاد الذي تحتاجه!

اقرأ أيضًا: أخطاء في ريادة الأعمال قد تعودُ بك إلى الصفر

نصائح لرواد الاعمال قبل بدء اطلاق مشروع ناشيء

1. وضع خطة عمل متكاملة: قبل أن تبدأ المشروع، يجب أن تقوم بإعداد خطة عمل شاملة تغطي الفترة من سنتين إلى خمس سنوات. يجب أن تشمل هذه الخطة أهدافك المحددة، استراتيجيات التسويق والمبيعات، التوقعات المالية، وخطط التوسع المستقبلية.
2. تكوين فريق عمل قوي: قم ببناء فريق عمل يمكن الاعتماد عليه في تحقيق أهداف المشروع. ابحث عن أشخاص مؤهلين ومتحمسين وذوي خبرة في مجال العمل الذي تعمل فيه. يجب أن يتمتع أعضاء الفريق بمهارات متنوعة وقدرة على التعاون والابتكار.
3. التخطيط المالي الجيد: قم بتحليل وتقدير التكاليف والإيرادات المتوقعة للمشروع على مدى الفترة المحددة. حدد مصادر التمويل المناسبة وطرق إدارة النقدية والموارد المالية بفعالية. يجب أن تكون لديك خطة مالية قوية تضمن استدامة المشروع وتحقيق النجاح المالي المرجو.
4. استكشاف السوق وتحليل المنافسة: قم بدراسة سوقك وتحليل المنافسة المحتملة. افهم احتياجات العملاء وتوجهاتهم، وابحث عن الفرص الفريدة للتميز عن المنافسين. قم بتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة لترويج منتجاتك أو خدماتك وكسب حصة سوقية قوية.
5. الاستعانة بالمستشارين والخبراء: لا تتردد في طلب المشورة من الخبراء والمستشارين في مجال عملك. استفد من خبراتهم ونصائحهم في تطوير وإدارة مشروعك بنجاح.

باختصار، قبل أن تطلق مشروعك، يجب أن تقوم بوضع خطة عمل متكاملة وتشكيل فريق عمل قوي والتخطيط المالي الجيد، بالإضافة إلى دراسة السوق والمنافسة والاستعانة بالخبراء. تلك الخطوات ستساعدك في تحقيق أهدافك وتضمن استدامة ونجاح مشروعك في الفترة الزمنية المحددة

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يدركون أهمية الحصول على استشارات متخصصة تفتح لهم آفاقاً جديدة وتساعدهم في اتخاذ قرارات استراتيجية ذكية. يقدم م. عصام شقير، بخبرة تزيد عن 20 عاماً، استشارات إدارية للشركات والأعمال من خلال برنامجه الاستشاري المتميز الذي يركز على تطوير المهارات واتخاذ قرارات مبتكرة وخارج المألوف. اطلب استشارتك الآن وانطلق نحو تحقيق أهدافك بثقة ونجاح.

م. عصام شقير

مستشار و خبير تطوير أعمال

مهارات ضرورية في فريق العمل يحتاجها كل مشروع وشركة

في حال أصبحت في مرحلة تحويل فكرتك إلى شركة ناشئة إذاً أنت على وشك اختيار فريق عملك الذي سيسهم بشكل كبير في انطلاقة هذا المشروع ونجاحه لاحقاً، لكن هل يتم هذا الاختيار بشكل عشوائي؟ هل هناك مهارات محددة يجب أن تتوفر في أفراد هذا الفريق؟

نعم لا يمكنك أن تكون عشوائياً في هذه المرحلة الحساسة من حياة المشروع، لذلك إليك عدداً من أهم المهارات التي يجب أن تتوفر في فريقك إذا كنت ترغب في نجاح عملك واستمراره.

مهارات ضرورية تحتاجها في فريق العمل لمشروعك

1. مهارات التواصل

كما هي الخبرة والإتقان في أي مجال مطلوبة بالتأكيد كذلك الأمر بالنسبة للقدرة على التواصل، فالتواصل بين أفراد الفريق بشكل صحي هو أساس مهم لاستمرار المشروع، كذلك الأمر بالنسبة للقدرة على التواصل مع الأفراد خارج المشروع كالشركاء أو المساهمين أو العملاء على مختلف أنواعهم. 

كان ذكر موقع Harvard Business review سابقاً عن أهمية هذا الموضوع خلال مقابلة مع رائدة أعمال أمريكية كانت ترغب أن يصبح مشروعها امتداداً لشركة سويدية مهمة، وفي أول لقاء بينهما وجدت أن مهاراتهم العملية واختصاصاتهم كفريق مهمة جداً وقوية على الصعيد المهني إلى أن نشب خلاف بين أفراد الفريق وصاحب المشروع، واكتشفت أن مهارات التواصل فيما بينهم شبه معدومة فأصابها إحباط جعلها تتوقف عن العمل معهم بعد أن كانت متحمسة بشدة. 

وأكثر من ذلك، الدراسات التي قامت بها عدداً من الكليات العالمية المختصة بإدارة الأعمال وريادة المشاريع أوضحت أن 60% من أسباب فشل المشاريع الناشئة هو الخلافات بين أفرادها، لذلك تعد القدرة على التواصل الجيد بين أفراد الفريق الواحد من أبرز المهارات وربما أهمها التي يجب أن تبحث عنها في فريق العمل الذي تنوي تأسيسه.

2. مهارات البيع والتفاوض

بغض النظر عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها مشروعك من الضروري دائماً وجود أفراد يمتلكون مهارات بيع فريدة تساعدك على البيع والكسب بشكل سريع مع مراعاة الطرق الودية في التعامل وإشعار العملاء بالراحة النفسية عند التعامل مع قسم المبيعات لديك، كما أن القدرة على التفاوض مع المساهمين أو المستثمرين في حال وجود عقود مبرمة بحاجة إلى تجديد أو تعديل وكذلك الأمر بالنسبة للعملاء في حال كانت نوعية منتجاتك أو خدماتك تتطلب ذلك.

3. مهارات التسويق والتخطيط

لا بد من وجود أفراد ضمن فريقك لديهم مهارة في التسويق ووضع الخطط التسويقية المستقبلية التي تدفع المشروع إلى الأمام باستمرار، فاكتشاف طرق تسويقية جديدة والتطوير على المنتجات والخدمات بما يتناسب مع متطلبات السوق هو أحد أهم أعمدة المشروع، يجب على المسوق بالطبع الإلمام بالتسويق ضمن الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني وغيرها من الوسائل التي تضمن لمشروعك المزيد من الانتشار ونتائج أفضل.

4. القدرة على حل المشكلات وتحويلها لمنفعة للمشروع

مهما كانت بداية أي مشروع قوية فلا بد أن يواجه المشكلات والعقبات في طريق نجاحه لكن اختيار أشخاص قادرين على التغلب على هذه المشكلات والتعلم منها لتحسين المشروع وتطوير خدماته ستجعل هذه المشكلات أقل عبءً على المشروع وربما تحويلها إلى منفعة حقيقية، كما أن التفكير خارج الصندوق مهم جداً لتطوير وتحسين آلية العمل بحيث لا يواجه المشروع ذات المشكلة مرةً ثانية.

5. الرغبة الدائمة للتعلم وتطوير الذات

كما تنمو شخصية الإنسان كلما تقدم في العمر تنمو معها مهاراته أيضًا، فلا يمكنك الاعتماد على أشخاصًا لا يحبون التعلم والتطوير من أنفسهم في بناء مستقبل مشروعك، لهذا عليك انتقاء أشخاص متعطشين للتعلم وتطوير الذات مهما بلغوا من علم ومعرفة. 

وكمثال على ذلك شركة ’نوكيا‘ للهواتف المحمولة التي كانت رائدة في مجالها سابقاً، ولكنها لم تتمكن من تطوير نفسها عبر الزمن وبالتالي لم تصل إلى مستوى المنافسة المطلوب في السوق الذي يمكنها من الاستمرار والصعود مع صعود المنافسين، فانتهى بها الأمر خارج السوق تمامًا تقريبًا.

6. الرؤية المشتركة

لا تتوفر هذه المهارة بسهولة فليس من مصلحتك وجود أشخاص يحلقون بعيداً عن السرب، بهذه الحالة سيفقد أفراد الفريق شغفهم في العمل وستجد نفسك بعد فترة محاطاً بأشخاصًا يفقدون القدر الكافي من الاهتمام الذي يضمن نجاح المشروع. 

لذا من المهم أن يتشارك أفراد الفريق رؤيتهم المستقبلية حول المشروع ويتناقشون حولها. على سبيل المثال إذا أردت تصنيع سيارة فسيبدو الشكل العام واضحاً للجميع لكن ما يهمك حقاً هو أن يتشارك الجميع بالتفاصيل فهل السيارة المطلوبة هي ذات دفع رباعي؟ هل هي سيارة عائلية أم رياضية؟ بالإضافة إلى تكاليف التصنيع وأساليب تسويقها وغيرها.

قد يبدو الأمر صعباً في البداية لكن يكمن سر الانطلاقة الصحيحة لأي مشروع عند التنفيذ في فريق العمل، وتذكر دائماً أنه ليس عليك التردد في التخلص من أحد أعضاء الفريق في حال عدم أهليته أو عدم توافر أي من المهارات التي تحتاجها في مشروعك.

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يدركون أهمية الحصول على استشارات متخصصة تفتح لهم آفاقاً جديدة وتساعدهم في اتخاذ قرارات استراتيجية ذكية. يقدم م. عصام شقير، بخبرة تزيد عن 20 عاماً، استشارات إدارية للشركات والأعمال من خلال برنامجه الاستشاري المتميز الذي يركز على تطوير المهارات واتخاذ قرارات مبتكرة وخارج المألوف. اطلب استشارتك الآن وانطلق نحو تحقيق أهدافك بثقة ونجاح.

م. عصام شقير

مستشار و خبير تطوير أعمال

6 تقنيات تتبعها عمالقة التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

تمر شركات التجارة الإلكترونية في مراحل عدة ضمن مسيرة حياتها بالنسبة لمبيعاتها في السوق، والتي تبدأ من مرحلة التخطيط مروراً بمرحلة التسويق ثم الذروة التي تكون فيها مبيعاتها في أوجها محققة أهدافها وأرقام مبيعاتها المطلوبة، إلى أن تصدم بحائط المنافسة الذي يتطلب منها زيادة مبيعاتها وإلا لن تصمد في سوق التجارة الإلكترونية الذي يضم عدداً لا يستهانُ به من الشركات القوية.

لكن كيف تتمكن عمالقة التجارة الإلكترونية من زيادة مبيعاتها في ظل ظروف المنافسة القوية؟ وهل هناك استراتيجيات معينة تطبقها لتحصل على النتائج المطلوبة؟

إذا كنت عزيزي القارئ في مرحلة إنشاء مشروعك الخاص وترغب بالانطلاق بقوة في مبيعاتك، هنا أهم 6 استراتيجيات تتبعها الشركات الكبيرة لزيادة حجم مبيعاتها ستساعدك على زيادة المبيعات لمشروعك بالتأكيد.

ما المقصود بالتجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية، أو ما يعرف بالتجارة عبر الإنترنت، هي عملية بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الإنترنت. تشمل هذه العمليات استخدام مختلف التقنيات الرقمية لتسهيل العمليات التجارية وتحسين تجربة العملاء.

تقنيات لزيادة المبيعات من عمالقة التجارية الإلكترونية

1. إضفاء الطابع الشخصي الخاص بالعميل على الموقع أو التطبيق أثناء شراءه

وفقاً لاستطلاع قامت به شركة Zendesk الأمريكية المتخصصة بمجال خدمة الزبائن عبر الانترنت وجدت أن حوالي 87% من عملاء مواقع شركات بيع الألبسة هم زبائن دائمين لهذه الشركات، ولذلك كان لابد من التركيز على هذا النوع من الزبائن وتطوير المواقع بحيث تصبح ذات طابع شخصي بالنسبة للمستخدم. 

ففي كل مرة يتصفح الزبون الموقع أو التطبيق للشراء ستظهر له المنتجات التي تناسبه وتعجبه بحسب ما قام بتصفحه في المرات السابقة، وبالتالي ليس مضطراً للبحث كثيراً عن طلبه بل سيشعر بالراحة والسهولة في الاستخدام وسيقوم بشراء ما يحتاجه مباشرةً. وبدراسة هذه الإستراتيجية تبين أن الشركات التي تتبعها تزداد نسبة مبيعاتها حوالي 33% سنوياً.

2. آراء العملاء على الموقع

تأخذ كبرى شركات التجارة الإلكترونية آراء المستخدمين على محمل الجد بشكل كبير وتقوم بشكل دوري بالتعديلات المطلوبة بحسب مقترحات العملاء وبحسب ما يناسبهم، وقد تبين أن 97% من آراء المستخدمين تتكون أثناء تبضعهم سواءً كانت ايجابية أو سلبية، لهذا السبب تتعمد الشركات طلب رأي المستهلك أثناء قيامه بعملية الشراء لما يكشف ذلك من مواقع القوة والضعف لدى الشركة وبالتالي تتفادى أي تقصير أو تقوم بتحسين خدمة أو منتج معين أو تطويره بحسب هذه الآراء. 

فمثلاً يقوم موقع eBay الشهير بتوفير مراجعة عامة وتقييم لكافة المنتجات عند كل عملية شراء لمنتج ما من خلاله، وذلك بحسب آراء وتقييمات البائعين فيسهل على المشتري اتخاذ قراره بشراء المنتج الأنسب له، وتزيد نسبة زيادة المبيعات عن طريقه في نفس الوقت.

3. اعتماد التطبيق على أجهزة الهواتف الذكية

أصبح المستهلكون مؤخراً يعتمدون على أجهزتهم المحمولة في القيام بعمليات الشراء عن طريق التطبيقات الإلكترونية للشركات بنسبة 70% أكثر من استخدامهم لأجهزتهم المحمولة والشراء من خلال مواقع هذه الشركات، لهذا السبب تعمد شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة على تطوير تطبيقاتها بشكل مستمر وإضافة خدمات مميزة كتبديل المنتج أو إعادته، كما تفعل شركة Amazon  و Zappos لتزيد من مبيعاتها وتكتسب ثقة العملاء وولائهم.

4. طرح أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع للمستهلك

تعتمد الشركات الكبيرة على أكثر من طريقة واحدة للدفع ليشعر العميل بالراحة والرضا أثناء عملية الدفع، فلا يمكن ترك عقبة كهذه في طريق الشركات الكبيرة لتتسبب في خفض مبيعاتها، كما ليس جميع العملاء يستطيعون الدفع إلكترونياً أو يفضلون استخدام نفس بطاقة الدفع من شركة معينة أو وسيط معين.

5. استخدم طرق عرض جذابة لمنتجاتك

بغض النظر عن الخدمة أو المنتج الذي تقوم ببيعه فأنت بحاجة لطريقة عرض جذابة تلفت الأنظار وتزيد الرغبة بالشراء لدى المستهلك، في حال كنت تقوم ببيع منتج يمكنك عرض مجموعة من الصور الجذابة لهذا المنتج مع معلومات عن كيفية استخدامه ومواصفاته وغيرها، وفي حال كنت تقوم ببيع خدمة معينة يمكنك شرحها بطريقة بسيطة وسهلة الفهم وفي نفس الوقت جذابة كذكر فوائدها أو التحدث عن الاستفادة التي حصل عليها المستهلكين منها.

6. متابعة العملاء حتى بعد عملية الشراء

لن تجد شركة كبيرة واحدة لا تستخدم إستراتيجية خدمة ما بعد البيع لعملائها. وفي حالة التجارة الالكترونية فتتلخص عملية خدمة ما بعد البيع باستمرارية تزويد العميل بالمعلومات التي تهمه، فمثلاً تقوم شركة Newegg  لبيع المنتجات الالكترونية بتزويد عملائها بعد قيامهم بعملية الشراء بتفاصيل عملية الشراء مع إمكانية تتبع المنتج أثناء توصيله لهم أينما كان، وفي كل مرة يقوم الزبون بتحديث الصفحة يتلقى معلومة جديدة قد تهمه كتقييمات الزبائن الأخرى لذات المنتج أو حتى إمكانية إضافته لتقييمه الخاص.

بالتأكيد إن الاستراتيجيات المذكورة آنفاً ليست الوحيدة التي يمكنك إتباعها لتزيد مبيعاتك وإن كانت أهمها، فالشركات تعمل بشكل دائم على تطوير خدماتها ووسائلها في البيع لأنها تعرف جيداً أنه في عالم المنافسة لا يمكن الوصول إلى خط النهاية أبداً.

ويمكنك دومًا استخدام اختبار مؤشر مستوى المبيعات على موقعنا لتختبر مدى نجاح استراتيجية المبيعات التي تتبعها، ولتعرف إن كان يجب الاستمرار فيها أو تحسينها وتطويرها بما يحقق لمشروعك المزيد من النفع والفائدة في زيادة المبيعات لحين الوصول إلى ما تطمح له من أهداف.

اطلب خدمة: دراسة زيادة المبيعات التي تعتمد على تطبيق 7 أركان أساسية تشمل وضع الأهداف، استراتيجيات البيع، وميزانية إدارة المبيعات. من خلال نظرية سلسلة المبيعات المتكاملة ©، يمكن تقييم الوضع الحالي ووضع حلول تضمن تحقيق المبيعات وزيادة نموها المستقبلي.

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يدركون أهمية الحصول على استشارات متخصصة تفتح لهم آفاقاً جديدة وتساعدهم في اتخاذ قرارات استراتيجية ذكية. يقدم م. عصام شقير، بخبرة تزيد عن 20 عاماً، استشارات إدارية للشركات والأعمال من خلال برنامجه الاستشاري المتميز الذي يركز على تطوير المهارات واتخاذ قرارات مبتكرة وخارج المألوف. اطلب استشارتك الآن وانطلق نحو تحقيق أهدافك بثقة ونجاح.

5 أمور مهمة قد تفوتك عند التخطيط لمشروعك الناشئ

تنطلق يومياً العديد من المشاريع الناشئة في مختلف المجالات وتزداد المنافسة عاماً بعد عام بين هذه المشاريع بما تقدمه من خدمات ومنتجات، إذا كنت تنوي اقتحام عالم الأعمال والمنافسة، عليك بدايةً أن تمتلك خطة مُحكمة تساعدك على الانطلاق وتحميك من المفاجئات غير المتوقعة مستقبلاً.

في بداية التخطيط لمشروعك ستبدأ الأفكار بالتدفق إلى رأسك بشكل عشوائي وقد يؤدي ذلك إلى نسيانك لبعض الأمور المهمة التي يجب ألا تفوتك في هذه المرحلة، لذا هنا نستعرض أهم 5 أمور قد تفوتك عند التخطيط لمشروعك الناشئ.

1. اختر فكرة لمشروعك تسد فجوة في السوق

 إن دراستك للسوق الذي تتوجه له في البداية تُعتبر أهم خطوة وقد تكون أهم من المنتج ذاته، إذ أن خلق احتياجات جديدة للمستهلكين ستلفت نظرهم إلى ما ينقصهم وبالتالي يشعرون بالفجوة التي ستقوم بدورك بسدها وملء فراغها بمنتجاتك وخدماتك، وبالتالي ليس عليك طرح خدمات ومنتجات مكررة تكون المنافسة عليها قوية ونسبة نجاحك فيها ضعيفة.
دراسة السوق واحتياجاته تمنحك أفكاراً خلاقة لا تقل أهمية عن دراسة المنافسين، وإن كنت تسعى أن تكون من السباقين في طرح الخدمات والمنتجات الجديدة والمميزة عليك أن تضع ذلك بالحسبان.

2. اختر اسماً مناسباً لمشروعك

نعم صدق أو لا تصدق فالحماس سيُغيّب عن ذهنك هذه النقطة الهامة وهي اختيار الاسم المناسب لمشروعك.
اختيار الاسم الذي يناسب مشروعك هو من المُسلّمات، لكن لابُد من أن يكون معبراً عن روح المشروع والخدمات أو المنتجات التي يقدمها، بالإضافة إلى ضرورة أن يكون متميزاً عن غيره لأنه مستقبلاً سيكون جزءاً لا يتجزأ من علامتك التجارية.

3. ابدأ بتطوير وتحسين الخدمة أولاً قبل المنتج

قبل أن تقوم بالتركيز على جودة وطريقة تقديمك لمنتجاتك عليك أن تعمل أولاً على جودة الخدمة وحسن التعامل، مثل الرد السريع على رسائل بريدك الإلكتروني واستفسارات المستهلكين وغيرها، فهذه العوامل هي التي تبني قاعدة العملاء لديك وتقدمك لهم بأفضل صورة. 

وفي الوقت الذي تكون فيه بداية مشروعك بطيئة ولا تُدرعليك ربحاً كافياً، تكون قاعدة عملائك تزداد شيئاً فشيئاً وإلى أن تتفاجأ بالانطلاقة السريعة للمشروع بعد فترة التحضير وتجد مشروعك يحقق الأرباح المرجوة.

4. لا تتوقف عن الاستثمار في نفسك

إذا كان كل شيء جاهزاً لإطلاق مشروعك هذا لا يعني أنه عليك التوقف عن التعلم واكتساب المهارات وتجديد معلوماتك في كل فترة، فالسوق في تطور وتغيّر مستمر وكذلك هي متطلبات المستهلكين وعجلة التطور التكنولوجي التي لا تتوقف عند حد معين، لذا كُن على إطلاع دائم وثابر على التعلم مع فريقك.

5. احرص على أن تكون أدوات عملك وفريقك كاملَين

لا أحد يحب المفاجئات غير السارة وخاصةً عندما تصطدم بها في منتصف الطريق، حاول أن تكون أدوات عملك كاملةً وخاصةً الأساسية منها بحسب ما يحتاج إليه مشروعك، كذلك الأمر بالنسبة إلى أعضاء فريق عملك وأقسام العمل كقسم التسويق وقسم خدمة العملاء وقسم الجودة وغيرها.

اقرأ أيضًا: كيف تؤسس مشروعك الالكتروني من خلال التطبيق أو الموقع؟

وأخيراً تذكر دائماً أن النتائج السريعة تكون ذات تأثير قصير الأمد، لذا خطط جيداً وخذ الوقت الكافي لتصبح جاهز لإطلاق مشروعك. ويمكنك دوماً طلب خدماتنا الاستشارية للتخطيط لمشروعك أو إعداد دراسة جدوى شاملة تغطي كافة جوانب عمل المشروع لتضمن إنطلاقة ناجحة لمشروعك.

كثير من أصحاب القرار من المبادرين وأصحاب المشاريع والمدراء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال يدركون أهمية الحصول على استشارات متخصصة تفتح لهم آفاقاً جديدة وتساعدهم في اتخاذ قرارات استراتيجية ذكية. يقدم م. عصام شقير، بخبرة تزيد عن 20 عاماً، استشارات إدارية للشركات والأعمال من خلال برنامجه الاستشاري المتميز الذي يركز على تطوير المهارات واتخاذ قرارات مبتكرة وخارج المألوف. اطلب استشارتك الآن وانطلق نحو تحقيق أهدافك بثقة ونجاح.

م. عصام شقير

مستشار و خبير تطوير أعمال