يتمحور رأس المال الحقيقي لأي مشروع حول الموظفين، حيث يؤثر رضاهم بشكل مباشر على نجاح المنظمة، لا يقتصر نجاح المشروع فقط على العميل ،فهو سهل الحصول عليه الآن و هناك طرق كثيرة لجذب العميل و المحافظة عليه و كسب ولاء العملاء ورضاهم.
الموظفون هم العنصر الأساسي في تحقيق رضا العملاء، إذا لم يكن الموظفون راضين، فمن المستحيل أن تحقق رضى العملاء. وبالتالي، يجب أن نولي اهتمامًا لموظفينا ونسعى لتحسين رضاهم، لأن هذا سينعكس إيجابيا على الخدمة التي نقدمها لعملائنا.
يمكن تعريف رضى الموظفين Employee satisfaction على أنه مدى الرضا والإشباع الذي يشعر به الموظفون تجاه عملهم وظروف العمل في المنظمة التي يعملون بها.
وتتأثر مستويات رضا الموظفين بعدة عوامل، مثل الأجور والمكافآت، وجود بيئة عمل إيجابية ومحفزة، والقدرة على الموازنة بين حياتهم الشخصية والعملية، والتحفيز وتنمية مهاراتهم وإمكانية الترقي في الوظيفة
تشير الدراسات إلى أن رضا الموظفين يؤثر بشكل كبير على الإنتاجية والجودة والإبداع والإنجازات في العمل، كما أنه يعد عاملًا أساسيًا في زيادة الأرباح والعائدات للمنظمة.
وبالتالي، يجب على المنظمات والشركات أن تولي اهتمامًا خاصًا لإدارة رضا الموظفين وتوفير بيئة عمل ملائمة لتحفيزهم وتطوير مهاراتهم.
كما أنه يوجد مستويات ودرجات لقياس رضى الموظفين حسب حجم المؤسسة ان كانت صغيرة او متوسطة او كبيرة.
