قياس رضى العملاء وبرنامج الولاء
Customer Satisfaction Index & loyalty Program
أضمن وأسهل و أسرع طريقة لتحسين المبيعات و زياده الأرباح
null

تريد أن تزيد عدد عملائك وينمو بشكل مستمر؟

null

تريد أن تزيد من عائداتك وارباحك بشكل ثابت ؟

null

تريد أن تتفوق على منافسينك وتتميز عنهم بسمعه طيبة؟

null

تريد أن ترتقي وتطور أعمالك لمستوى الشركات العالمية ؟

دراسة قياس رضى العملاء وبرنامج الولاء

قياس مؤشر أداء رضا العملاء Customer Satisfaction Index (CSI) هو مؤشر تقيس فيه مدى رضا عملائك عن خدمتك أو منتجك أو المشروع ؛ مما يمنحك القدرة على تقييم سير عمل مشروعك وتوضيح مواطن القوة والضعف فيه ،و إمكانية تحسينها و تطويرها ، لتتطابق مع توقعات العميل للمنتج او الخدمة وتحسين الجودة.
العميل هو الأصل في عمليه تقييم عملك ومنه تستطيع ان تقيم اين يمكنك التحسين و كيف بأسرع و أسهل الطرق التي تحقق لك اكبر العائدات و الأرباح أيضا ، وتضمن استمرارية العميل لديك و هذا هو الأصل بالتجارة .
اما برنامج الولاء للعميل loyalty Program ويقصد به الرغبة المستمرة لديهم بالشراء أو التعامل مع العلامة التجارية بشكل متكرر، والتي تنشأ نتيجة التجربة الإيجابية للعميل والجهود التي يبذلها القائمون على العلامة التجارية لتقديم خدمة عملاء مرضية تقدم فائدة وقيمة على شكل منتج أو خدمة يحصل عليها هذا العميل.
مستويات ودرجات قياس العملاء حسب حجم المؤسسة ان كانت صغيره او متوسطه او كبيرة وهي :

null

قياس رضى العملاء للمشاريع الجديدة

null

قياس رضى العملاء للمشروعات الصغيره و المتوسطة

null

قياس رضى العملاء وبرنامج الولاء للشركات الكبرى

لماذا تحتاج دراسة رضى العملاء وبرنامج الولاء لهم؟

زيادة رضى العملاء يزيد من المبيعات بنسبة تصل الى95%

95%

حتمالية بيع السلع والمنتجات للعملاء الحاليين أكبر من احتمالية بيع هذه البضائع لعملاء جدد بنسبة65%

65%

احتفاظك بنسبة 5% من عملائك يزيد ارباحك حتى60%

60%

زيادة عدد العملاء الجدد بشكل تلقائي وطبيعي بنسبة35%

35%

يعتقد العملاء أن برنامج الولاء يقوي علاقتهم مع العلامات التجارية بنسبة76%

76%

تخفيض تكاليف التسويق بنسبة تصل حتى40%

40%

تقوية العلاقة و الثقة بين العميل و الشركة بنسبة85%

85%
الأسئلة الشائعة

إن الشعور بالرضا هو انعكاس للتصور الذهني للعميل أو المستهلك عن المؤسسة أو المنتَج أو الخدمة. وهذا الشعور يعكس توقعاته عن المؤسسة أو المنتج أو الخدمة. تختلف أبعاد رضا العملاء من مؤسسة إلى أخرى وبحسب المجال المأخوذ بعين الاعتبار؛ فعلى سبيل المثال:

في مجال المنتج: جودة المنتج وعمر المنتج وتصميم المنتج وقابلية استخدام المنتج وأدائه.

في مجال التسليم: التسليم في الوقت المناسب وسرعة التسليم.

في مجال الموظفين والخدمات: توافر الموظفين والمندوبين ومعرفة الموظفين والمندوبين وسرعة حل المشاكل ومعالجة الشكاوى وسرعة الإجابة عن الأسئلة وخدمات ما بعد البيع والسلوك المهني للموظفين والمندوبين.

في مجال السعر: السعر التنافسي والتكافؤ بين قيمة المنتج والسعر المدفوع.

في مجال التنظيم: سهولة التواصل وممارسة الأعمال والشفافية.

وهناك مجالات اخرى عديده من التطوير والأداء و غيرها .

إن الحصول على ملاحظات من العملاء هو أفضل طريقة لقياس الرضا. وبالنظر إلى الأبعاد المذكورة أعلاه تعتمد الأسئلة التي تطرحها على عملائك في النهاية على ما تريد معرفته

مراحل إعداد دراسة قياس رضى العملاء
null

جلسة مناقشة المشروع

اعداد فريق العمل

null
null

البحث و الاستقصاء

اعداد الدراسة

null
null

التحقق من النتائج

اعداد العرض التقديمي

null
null

عرض الدراسة

ما الذي يميز الدراسات التي ننفذها في شقير؟

نحن جهة معتمدة بترخيص رسمي من وزارة التجارة والصناعة الكويتية وغرفة التجارة والصناعة بنشاط الاستشارات الإدارية والاقتصادية. نحن شقير شركة ذات مسؤولية محدودة ذ.م.م. ،ومكتبنا بمركز الراية التجاري بشرق ،دور 27

جهات نقدم لها دراساتنا
خبراتنا في إعداد الدراسة و الاستشارة
1

مستشار خاص

1

دراسة عمل

1

مشروع تم تمويله

1

استشارة

1

نوع استشارة تنفيذية

1

شراكة استراتيجية

1

دولة تم التعامل معها

1

سنة خبرة

من عملاؤنا
اطلب دراستك الآن

تواصل معنا واحجز استشارة
أو اطلب دراسة رضى العملاء لمشروعك الآن

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
القائمة
ar Arabic
X